在转型升级与“两化融合”的大背景下,中国制造企业正试图摆脱因低端价值链所带来的价格竞争,努力向价值链两端延伸。研发、设计、营销、售后、品牌管理和知识产权管理等服务环节的投入逐年增加。未来一年,中国制造业与服务业间的边界将越发模糊,两者间的相互融合和相互依存将驱动传统制造向服务型制造转型。中国制造企业需要将服务理念植入价值链每一个环节,以客户需求为中心,为客户提供端到端的服务,从而提升用户体验,创造源源不断的价值。
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