据国际机器人联合会IFR估计，至2017年，全球服务机器人市场规模将达到300亿美元，未来十年全球服务机器人市场需求将超过1万亿，预计中国市场增速将远高于全球增速。随着机器人越来越多地应用于生产、生活，机器人服务能否取代人工劳动力的质疑声又再次出现。
一方面，可以肯定的是，机器人作为科技发展的第一产物，将更多投入到未来的实践与应用中，其便利、高效的特点是人工无法超越的。譬如，此次网易推出在线机器人客服，就引发了“人工客服是否还有前途”的争论。对此，业内人士就指出，客服不同于一般行业，工作更重复、枯燥，企业每周有客服离职是常态。把人从低效的工作中解放，智能化客服无疑是最佳方向。
另一方面，目前机器人的应用仍需分行业而论，并不能完全替人完成所有工作。譬如，此前“餐馆‘炒了’送餐机器人”的事件就凸显了现下服务型机器人应用的局限性问题。据了解，负责送餐的机器人只能在餐厅中沿着事先铺设好的固定线路送餐，过于死板、且易造成事故，并不适用于餐饮服务行业。
事实上，机器人带来的便利是不容置疑的。机器人服务可以让生活变得更高效便捷，极大减轻了人工的工作强度，也可在一定程度上减轻企业的成本，但就当下其应用范围来看，仍然“捉襟见肘”。