“办公机器人的本质是替代公司白领对文字资料进行识别、理解与处理。”达观数据CEO陈运文在接受第一财经记者采访时表示,与人们日常聊天用到的口语文字不同,办公机器人需要处理的大多是篇幅较长的素材,包含目录、章节、段落等要素,更加强调逻辑性、勾稽关系。与英文相比,中文的文字处理更复杂一些,因为中文的词性比较微妙,在不同语境下表达的意思可能也千差万别,这就需要机器去不断地学习。
记者了解到RPA的核心能力分为两部分:一部分是可以模拟人的键盘和鼠标的操作;另一部分可以理解文字内容,进行相关的理解、分析和认知。对于前者所涉及的技术十几年前就存在,称之为“外挂”,外挂可以像人一样模拟账号登录上去,模拟去点击。不过,当年只是一个早期状态,只能做模拟人去玩游戏,今天用在真正日常的办公工作当中,模拟白领去完成白领的日常工作。对于后者,需要运用自然语言处理能力去对文字资料进行阅读、理解和分析。