5月24日下午,三一重型装备有限公司客户代表向通用技术沈阳机床送来一面印有“优秀合作典范 先进企业楷模”的锦旗,对公司高品质服务表示赞誉。
营销服务中心杨宁就技术协议内容与客户沟通
2022年11月,三一重装公司向通用技术沈阳机床采购了8台刨台产品和6台龙门产品,并要求在6个月内安装调试完成且满足终验收条件。公司营销和生产体系高度协同配合,快速开展安装调试工作,调配资源满足用户试加工需求。面对客户紧急的交货期,沈阳机床分别组建刨台、龙门两个专项小组,并安排中捷友谊厂金庆成、赵冠华作为项目负责人及时跟进产品进度、客户需求,及时沟通、反馈相关问题。
沈阳机床服务人员在现场为客户调试设备
今年3月末,产品陆续到达客户现场进入安调阶段,客户要求,现场服务人员必须佩带印有公司logo的安全帽,安装现场必须配置灭火器、施工围挡。销售经理于浩快速行动,用了不到半天时间购置了30余个安全帽,租赁了400余块围挡,希望为后续调试争取更多时间,但是问题却还是出现了。
由于客户浇灌地基的材质发生变化,原本仅需3天时间制作的地基现在则需要18天才能完成,为本来就十分紧张的安调周期又带来了新的困难,但是根据客户排期,必须在4月底完成调试。客户的要求必须满足。在等待的时间里,金庆成、赵冠华带领着团队成员重新制定生产进度表,根据交付日期倒排工期,逐项推算每一个安装细节,并及时和营销部门、供应商沟通安调细节,全员协同确保满足客户需求。进入安装后,全体安调人员抢进度、抢工期,每天工作到晚上9点钟,周末时间不停工,最终于4月21日完成首台产品调试。
目前,所有机床已完成安装调试,三一重装对沈阳机床冲锋在前、主动担当、任劳任怨的服务态度和团队精神高度认可,点赞沈阳机床高效的服务和专业的技能。