武汉实佳机床制造有限公司是一家专业生产制造数控机床的企业。目前,我公司已经向全国各地很多客户提供了各种规格型号的数控机床。为了让您得到更快速、更满意的服务,我们将尽心尽力的为您做好售后服务。为了创造企业名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“铸造精品机床,振兴民族工业”的企业方针,及“优质高效,精益求精,誉满全球”的质量方针和以“诚信第一,用户至上,承诺有音,落地生根”的诚信服务营造客户放心选择的服务宗旨。现针对我公司所销售产品郑重承诺如下:
一、坚持服务的原则:
1、主动上门服务及时处理问题。
2、对用户的有益建议要积极响应。
3、及时处理客户的来电来函,处处为客户着想。
4、定期做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。
5、依法处理质量纠纷。
6、设备安装调试完毕后,十五个工作日内回访一次,了解服务质量,听取客户意见。
二、售后服务具体内容
1、质保期内:免费服务,如人为因素或自然灾害造成损坏,则酌情收取零件成本费用。
2、质保期外:终身服务,保修期外我公司将提供无偿的技术援助,并为客户提供有偿的维修服务,包括故障维修、原厂配件更换。零件更换收取成本费用,而相关人工费用由双方酌情协商。
3、售后服务响应时间:省内24小时内服务人员到位,省外48小时内服务人员到位,特殊情况由双方协商确认。
4、验收合格后,客户未依合同付款条件履行约定,武汉实佳机床制造有限公司有权拒绝作售后服务。